Comment mesurer astucieusement "l'Expérience Collaborateur" ?
Nul besoin de faire "une usine à gaz" pour mesurer "l'Expérience Collaborateur" vécue par une équipe, un service ou une entreprise.
En voici un exemple très concret.
Expérience Collaborateur : de quoi parle t-on ?
Avant de révéler nos astuces, définissons ce qu'est l'Expérience Collaborateur !
L’expérience collaborateur (ou employee experience) est l’ensemble des perceptions, émotions et ressentis qu’un salarié vit tout au long de son parcours au sein d’une entreprise : de son recrutement à son départ, en passant par son intégration, son développement, ses relations avec ses collègues et managers, ses conditions de travail et sa reconnaissance.
Autrement dit : c’est ce que ressent un collaborateur, à chaque moment clé de sa vie dans l’entreprise. Cela influence directement son engagement, sa motivation et sa fidélité.
Mesurer "l'expérience collaborateur" revient à "prendre une photo" du vécu d'un ensemble de collaborateurs à un moment donné.
C'est particulièrement utile lors de changements : transmission d'entreprise, rachat, changement de dirigeant, changement de culture, réorganisation, etc...
Ces changements sont souvent propices à l'apparition d'émotions très fortes (colère, impuissance, trahison...), souvent liées à la peur du changement ou peur de la perte (de repère, de confort, de contrôle).
Comprendre et accueillir ces émotions et ressentis est fondamental :
- pour apaiser et désamorcer l'emballement émotionnel
- identifier les points de tension pour apporter du dialogue et des solutions.
Cas concret :
L'intégration de la filiale Sabathier par le Groupe Sterenn.
Depuis 2 ans, le Groupe Sterenn a lancé un programme de formation de ses managers.
Dans le cadre de ce parcours de perfectionnement, 10 managers ont plongé dans le vécu des salariés de la filiale Sabathier, intégrée par le Groupe Sterenn un an auparavant.
Leur mission ? Mettre à profit les enseignements des précédents modules de formation et notamment, mettre en oeuvre :
l'Écoute active au travers d'entretiens
la Compréhension et l'analyse des Perceptions
la Prise de hauteur avec l'identification d'axes de développement concrets.
Ce fut donc l'opportunité d'un travail de terrain puis d'un travail en équipe performante.
Le résultat ? Une restitution devant le Comex, et pas n'importe quelle restitution ! Ce fut un échange profond et constructif, ancré dans la réalité du terrain. Un échange de "haute volée", comme dit l'un des managers, avec des actions clairement identifiées.
En résumé
Il est possible de mesurer « l’expérience collaborateur » de façon astucieuse lors d'un parcours de perfectionnement en management, en associant ce temps de formation à des moments de convivialité.
C'est donc une démarche 100% gagnante : le terrain s’exprime, les managers s’élèvent, le Comex voit plus loin.
➡️ Et vous, où en êtes-vous dans la mesure de cette expérience ?
